Perché avere un Blog Aziendale?
Un blog aziendale consente di aprire un canale di comunicazione esclusivo con i propri Clienti. Il tono informale e rilassato contribuisce a costruire fiducia nell’azienda e, in definitiva, aiuta a fidelizzare i propri clienti.
Come si gestisce un blog aziendale?
Una corretta gestione di un blog aziendale – così come quella di un blog personale – richiede che siano soddisfatti alcuni requisiti, ed in particolare:
- l’aggiornamento dei contenuti
- il dialogo con i lettori
- il tono informale
Anche se questi incarichi possono essere svolti da Agenzie esterne di comunicazione, è tuttavia preferibile che a gestire il blog siano uno o più dipendenti dell’azienda stessa, possibilmente resi noti pubblicamente.
I lettori sapranno di essere in contatto veramente con l’azienda e non con l’ennesimo surrogato di call-center in outsourcing.
È quindi importante che il blogger (o i blogger) abbiano opinioni in linea – o almeno compatibili – con le direttive aziendali.
Aggiornamento dei Contenuti
Anche se non c’è una regola fissa sulla migliore cadenza di aggiornamento – mensile, settimanale o giornaliera – è buona norma non lasciare il blog abbandonato a se stesso per più di un paio di settimane.
A volte basta un breve messaggio, anche una semplice segnalazione, per mantenere il blog vivo e i lettori interessati.
Dialogo con i lettori
Nei blog il dialogo tra blogger e lettori avviene attraverso i commenti alle singole pagine e post. La comunicazione deve essere bidirezionale, per cui ha poco senso un blog con commenti disattivati.
Alla stessa maniera è importante non lasciare eventuali domande senza risposta per più di qualche giorno, e cercare di approvare i commenti il più rapidamente possibile.
Riguardo alla moderazione dei commenti, la natura del blog richiederebbe la massima trasparenza possibile, compatibilmente con le necessità aziendali e con la protezione da spam e commenti incivili e/o diffamatori.
È comunque importante far trasparire la volontà di non censurare eventuali critiche o commenti negativi: questi sono da considerare anzi un’opportunità di chiarimento e confronto che potrebbe far recuperare un cliente altrimenti irrimediabilmente perduto.
Tono informale
Gli articoli pubblicati attraverso un blog non possono essere semplici comunicati stampa: per questi esistono già sezioni apposite nei siti istituzionali.
Nei blog deve prevalere una comunicazione di tipo informale: è proprio questa una delle differenze con un sito ufficiale, ed è una caratteristica che contribuisce a creare un rapporto personale – ed in ultima analisi la fidelizzazione – tra cliente ed azienda.
Blog Aziendale o Facebook?
Con il boom dei social network ed in particolare di Facebook, molte aziende hanno esteso la propria presenza online con la creazione di pagine e gruppi.
In linea di massima le stesse considerazioni fatte per i blog aziendali valgono anche per i gruppi su Facebook.
Rispetto a questi, i blog aziendali consentono di mantenere un maggiore controllo e offrono un’immagine di maggiore ufficialità.
In alcuni contesti aziendali ed industriali, poi, un blog ufficiale risulta decisamente più indicato di una pagina Facebook, più adatta a campagne di comunicazione rivolte ad un pubblico vasto e giovane.
I limiti dei Blog Aziendali
I blog aziendali sono canali di comunicazione moderni e affascinanti ma anche molto specifici: non possono sostituire i canali istituzionali di comunicazione con i media, né possono rimpiazzare i servizi di supporto e assistenza.
Lanciare un blog ufficiale è per le aziende un impegno notevole: un blog trascurato sarebbe controproducente in termini di ritorno di immagine.
È quindi importante considerare il tipo di prodotti e servizi oltre che il tipo ed il numero potenziale di clienti a cui ci si rivolge per valutare la fattibilità e la convenienza di un blog aziendale.
Qualora non vi fossero i presupposti per creare un blog, si potrà sempre ripiegare su una generica sezione “Notizie” da integrare nel proprio sito istituzionale.
Realizzazione di Blog Aziendali
Rispetto ai blog personali, per i blog aziendali possono esistere alcuni requisiti particolari, che vanno dall’integrazione con le pagine del sito istituzionale al supporto multi-utente.
Line22 si occupa della realizzazione di Blog sin dal 2003. Ne curiamo la progettazione e la realizzazione e offriamo supporto tecnico e consulenza.
Per ulteriori informazioni scriveteci una email oppure contattateci attraverso l’apposito form.
